Политика конфиденциальности

Здесь описано, какие данные Palmio получает, зачем их обрабатывает, кому передаёт, сколько хранит и как вы можете распоряжаться своими данными.

Редакция от 21 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Политика описывает обработку персональных данных в сервисе синтеза речи Palmio (далее — Сервис).

1.2. Обработку ведёт Оператор, указанный в разделе «Реквизиты».

1.3. Политика публикуется в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных, применимого к Оператору.

1.4. Оператор придерживается принципов законности, ограничения цели, минимизации, ограничения срока хранения, точности, целостности и подотчётности.

1.5. Если вы находитесь в стране, чьё законодательство предоставляет вам дополнительные права, они сохраняются в полном объёме.

2. Какие данные мы обрабатываем

Данные аккаунта Telegram	идентификатор пользователя, имя, имя пользователя, язык интерфейса. Сервис получает их от Telegram при открытии мини-приложения.
Образцы голоса	аудиозаписи или аудиофайлы, которые вы записываете или загружаете для создания голосовой модели.
Тексты	текст, который вы вводите для синтеза речи.
Результаты генерации	аудиофайлы, созданные Сервисом по вашему запросу.
Данные о платежах	идентификаторы транзакций, суммы, способ оплаты, история операций по балансу. Полные реквизиты банковских карт Оператору не передаются и не хранятся.
Технические данные	IP-адрес, тип устройства и клиента, версия приложения, время обращений, сообщения об ошибках.
Обращения	переписка со поддержкой и сведения, которые вы в ней сообщаете.

Оператор не запрашивает данные, которые не нужны для работы Сервиса, и не собирает данные из других источников.

3. Зачем мы обрабатываем данные и на каком основании

Создание и работа учётной записи, баланс, история	исполнение договора с вами, то есть Правил и условий
Создание голосовой модели и синтез речи	исполнение договора и ваше отдельное согласие на обработку образца голоса, которое вы даёте при загрузке
Проведение платежей и учёт	исполнение договора и исполнение обязанностей, установленных законом
Защита Сервиса, предотвращение злоупотреблений и мошенничества	законный интерес Оператора в безопасности Сервиса и пользователей
Разбор обращений и споров	законный интерес Оператора и исполнение требований закона
Улучшение качества синтеза	законный интерес Оператора, в обезличенном виде, без раскрытия ваших материалов третьим лицам

Оператор не использует ваши образцы голоса и тексты для целей, не указанных в этой Политике, без вашего согласия.

4. Голос — данные, требующие особой осторожности

4.1. Запись голоса относится к персональным данным. В отдельных случаях она может считаться биометрическими данными, если используется для установления личности.

4.2. Оператор не использует образцы голоса для идентификации или аутентификации людей. Они применяются исключительно для создания голосовой модели в рамках вашего запроса.

4.3. Образцы голоса и созданные модели хранятся с ограниченным доступом и передаются на вычислительные мощности только для выполнения синтеза.

4.4. Загружая образец, вы подтверждаете, что имеете право распоряжаться этим голосом: это ваш голос либо голос лица, давшего вам явное согласие. Ответственность за это указана в Правилах, раздел 6.

5. Кому мы передаём данные

Оператор не продаёт данные и не передаёт их для рекламы. Передача возможна только в следующих случаях:

• поставщикам инфраструктуры — хостинг, хранение файлов, вычислительные мощности, используемые для синтеза речи;
• поставщику технологий синтеза речи (fish.audio) — для создания голосовой модели и генерации аудио по вашему запросу; образец голоса и текст передаются только в объёме, нужном для выполнения запроса;
• платёжным провайдерам — для проведения оплаты и подтверждения транзакций;
• Telegram — как платформе, через которую открывается мини-приложение;
• по законному требованию уполномоченных органов — в объёме и порядке, установленных законом;
• правопреемнику — при реорганизации или продаже Сервиса, с сохранением условий этой Политики.

Все поставщики получают доступ только к тем данным, которые нужны для их задачи, и обязаны обеспечивать их защиту. Перечень поставщиков может меняться: актуальная редакция этой Политики всегда содержит действующие названия.

6. Где хранятся данные

6.1. Данные обрабатываются на серверах, которые Оператор использует для работы Сервиса.

6.2. Часть поставщиков может находиться в других странах. В этом случае Оператор принимает меры для защиты данных: выбирает поставщиков с надлежащими обязательствами по конфиденциальности и ограничивает объём передаваемых сведений.

6.3. Требования законодательства о локализации данных применяются, если они обязательны для Оператора. Оператор соблюдает их в приоритетном порядке.

7. Сколько мы храним данные

Образцы голоса и голосовые модели	до удаления по вашему запросу либо до 12 месяцев неактивности, после чего удаляются
Тексты и результаты генерации	до удаления по вашему запросу либо до 12 месяцев с момента создания
Данные учётной записи	пока вы пользуетесь Сервисом
Данные о платежах	в срок, установленный законом для учётных документов
Технические журналы	до 12 месяцев
Обращения в поддержку	до 3 лет с момента закрытия обращения

После истечения срока данные удаляются или обезличиваются.

8. Ваши права

Вы вправе:

• получить сведения о том, какие ваши данные обрабатываются;
• потребовать исправления неточных данных;
• потребовать удаления данных и отозвать согласие на обработку;
• ограничить обработку или возразить против неё;
• получить свои данные в машиночитаемом виде;
• обратиться с жалобой в надзорный орган по защите данных.

Обращения принимаются через поддержку в Telegram [@palmio_bot] или по адресу [электронная почта]. Оператор отвечает в течение 30 календарных дней, если закон не устанавливает иной срок.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва. После отзыва обработка прекращается, а данные удаляются, если нет иного законного основания их хранить.

9. Как удалить свои данные

9.1. Напишите в поддержку с запросом на удаление.

9.2. Оператор удаляет образцы голоса, голосовые модели, тексты и результаты генерации в течение 30 календарных дней с момента подтверждения запроса.

9.3. Часть сведений может сохраняться дольше, если это требуется законом, например данные о платежах, либо для защиты прав Оператора в связи с уже возникшим спором.

10. Файлы cookie и локальное хранилище

10.1. Сервис не использует рекламные и аналитические файлы cookie третьих лиц.

10.2. В локальном хранилище устройства могут сохраняться технические настройки интерфейса, например состояние переключателя вибрации.

10.3. Telegram при открытии мини-приложения передаёт данные о пользователе. Их состав определяется платформой Telegram и не контролируется Оператором.

11. Как мы защищаем данные

• соединение с Сервисом защищено шифрованием по протоколу HTTPS;
• доступ к данным имеют только те, кому он необходим по задачам;
• доступ к серверной части ограничен и журналируется;
• регулярно создаются резервные копии, защищённые от постороннего доступа;
• инциденты фиксируются, и при необходимости Оператор уведомляет затронутых пользователей и надзорный орган.

Ни один способ защиты не даёт абсолютной гарантии. Оператор принимает разумные меры, но не может обещать полную неуязвимость.

12. Дети

12.1. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет и не адресован детям.

12.2. Оператор не обрабатывает данные несовершеннолетних осознанно. Если такие данные обнаружены, они удаляются, а доступ ограничивается.

12.3. Если вам стало известно о таком случае, сообщите в поддержку.

13. Изменения Политики

13.1. Оператор вправе обновлять Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты.

13.2. О существенных изменениях Оператор уведомляет доступным способом, например через бота.

14. Контакты

Поддержка в Telegram	@palmio_bot
Электронная почта	[электронная почта для обращений по персональным данным]
Надзорный орган	определяется по стране вашего проживания; Оператор предоставит необходимые сведения по запросу

Реквизиты